“零距离”社区警务，24小时贴心服务！丨安全满意双提升

今年以来，佛山市顺德区公安局乐从派出所持续深化“两队一室”改革，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以警民微信群为打防管服载体，在兴乐社区探索线上线下“零距离”警务工作模式，将“零距离开展宣防预警、零距离发现风险隐患、零距离打击违法犯罪、零距离为民排忧解难”变为工作常态，通过24小时线上及时“出警”、线下主动“处警”的贴心服务，精心打造“全覆盖、大视野、无死角”的全新立体化治安防控体系，助推实现警务效能最大化。

“零距离”开展宣防预警

根植百姓安全意识

“幸亏有你们的帮助，要不然我肯定会被骗走更多钱！”9月16日晚，兴乐社区警务室民警冯瑞祥正在某小区微信群发布反诈告知书，业主吴女士（化名）看到信息随即添加民警微信反映自己正在做刷单任务，因察觉异常遂咨询民警。

冯瑞祥告知吴女士这是典型刷单返利型诈骗，要求吴女士马上停止转账，并到警务室核实情况。经当面了解，吴女士被所谓的“理财大师”蒙骗进行刷单任务，已转账数千元。

幸好民警在微信群内及时预警，最终成功为吴女士避免其支付宝余额近1.5万元被骗走。吴女士幡然醒悟的同时，对“零距离”宣防预警机制连连点赞。

兴乐社区警务室以派出所警情研判为工作重点，持续细化微信群“线上”安防宣传，针对片区电信诈骗多发警情，分类发布常见类型和防诈手段，社区群众的安全防范意识在潜移默化下得到明显增强。

该警务室同步开展“线下”上门走访，做实“群众反映事项”每周至少面对面宣防一次，全力提升市民安全感、满意度。

据不完全统计，“零距离”模式推行以来，该社区警务室共线上即时指引群众开展安全防范465条次，线下走访居民2247人次，力促片区电诈刑事警情同比下降25%，帮助更多百姓真正守住“钱袋子”。

“零距离”发现风险隐患

警民共建平安社区

“警力有限，民力无穷”，兴乐社区警务室立足“互联网+”大数据平台优势，发动全体警力主动加入社区共建、小区业主、物管服务等微信群，依托最小应急单元、居委会、业委会及物业公司等社会力量，全天候收集影响辖区平安和谐的信息、意见，及时排查风险隐患，有力回应群众诉求。

7月8日，某小区业主在微信群反映有煤气泄漏，担心会引发火灾。在消防救援队与燃气公司均未能第一时间找到泄露源头的紧急状况下，社区民警发动物业管家和业主逐层楼、逐间房排查并提供线索，迅速找到煤气泄漏点位，避免了险情发生。

通过“零距离”风险摸排机制，5月以来，兴乐社区警务室及时回应居民求助21宗。“社区警务室快速高效响应警务求助，在化解风险隐患方面发挥突出作用，真正做到早发现、早处置、早安心。”兴乐社区党委书记张琛如是说。

“零距离”打击违法犯罪

营造满意治安环境

“零距离”模式在减少发案、更快抓获违法犯罪人员上同样发挥重要作用。

5月28日，兴乐社区某居民小区的物业工作人员在警民微信群反映，有一名女子涉嫌盗窃停车场的小车内财物。警务室迅速出警，同步通知最小应急单元力量协助，仅6分钟就在该小区大门外拦截抓获该嫌疑人。

自建立该警务模式，兴乐社区警务室把“主防”职责做专做强，治安环境好转明显，居民出行更加安全。

此外，兴乐社区警务室根据案件警情发生的位置、频次，优化调整警力执勤班次，在警情多发时段、集中区域保障“见警力、见警车、见警灯、见群防群治力量”，通过压实大巡防职责，将震慑力带到群众可见之处。

“零距离”为民排忧解难

贴身解决“疑难杂症”

“身份证去哪里补办”“孩子落户上学有什么手续”“高龄老人腿脚不便怎么办证”……种种民生问题1分钟内在警民微信群均可得到满意指引。

“群众少跑腿，服务零距离”是兴乐社区警务室“零距离”便民服务机制的响亮口号。

如何更快捷、更高效地解决社区群众日常问题，是兴乐社区警务室积极探索建立“互联网+微警务”所带来的重要成果。

他们织密社区网格，在辖区内搭建了435个警民微信群，让普通市民与社区警力能保持“面对面”沟通，群众第一时间反映诉求，警、辅第一时间答疑解惑，推动急、难、愁、盼问题“有人及时应答、有人跟进过程、有人反馈结果”。

据悉，在“零距离”社区警务模式基础上，乐从派出所还将持续拓宽矛盾纠纷化解新机制、新方法，进一步打造“警调对接”新常态，不断强化“零距离化解—接处警调解—警务室介入—警调中心调处”四个矛盾纠纷处置阵地的积极作用，为实现“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”工作目标打牢更坚实的基础。

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审核 | 杨剑锋、黄昕佩、廖鼎

来源 | 佛山政法、南方+、佛山+、乐从派出所